上文提及在英倫中學擔任校董，其中一項工作正是處理公眾對學校的投訴，當中自然以家長投訴為主。 根據英國的教育法（Education Act），所有學校必須制訂並公開處理公眾對學校投訴的程序，教育署亦制訂了一系列的政策指引，要求學校作為制訂校本程序的藍本，因此，相信大部分英倫學校處理公眾投訴的程序都是大同小異。 我校的公眾投訴程序，簡單來說，投訴人須在事件發生的三個月內提出，第一階段投訴由校長或校長委派的教職員處理，並由校長作出裁決。如不滿校長作出的投訴裁決，投訴人可進入第二階段投訴，交由校董會組成的投訴委員會處理上訴，而這亦是學校處理公眾投訴的最後階段。如果投訴人仍對裁決不滿意，可以再向教育署提出，不過根據教育署的政策指引，教育署在一般情況下，只會審視學校的裁決有否依從相關的教育法例及政策程序進行，通常不會重新調查及推翻學校的裁決。 此外，學校亦有不同的程序去處理一些比較「恆常」的申訴，例如收生上訴、SEND學生的判斷等，都有專責處理的上訴委員會，對個別教師的投訴則有校內紀律程序處理。假若投訴在現存的專責部門都未能處理，就交要到處理公眾投訴的程序去了。 ◾可申請查閱內部電郵...